Tüm inbound operasyonlarda talepte ani artışlar yaşanır. Bunların verimli bir şekilde ele alınmaması çok fazla zaman kaybına ve mutsuz müşterilere sebep olur.

MT’ler evden, uzaktan veya bir çağrı merkezinde kısaca nereden çalışıyorlarsa çalışsınlar, inbound talepteki herhangi bir artışla başa çıkmak için MT’leri otomatik ve sorunsuz bir şekilde yeniden atayarak verimliliği en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Manuel müdahale veya tahmin yok!

Gerektiğinde MT’leri MT sayısında düşüşün herhangi bir performans veya başka bir soruna neden olmayacağı medya türü (outbound, e-mail, web chat vb.) kampanyalarından otomatik olarak çekebilirsiniz.

MT’leri outbound kampanyasından çıkarmak, abandon aramalarda ani bir artışa neden olmaz mı?

Hayır, çünkü arama algoritması, MT sayıları dahil kampanya koşullarını hesaba katar ve çevirme oranını buna göre otomatik ve anında ayarlar.

Otomatik blended ile hizmet seviyelerine her zaman bağlı kalınması, müşterilerin mutlu kalması ve MT verimliliğinde en iyi zamanların elde edilmesini sağlayabilirsiniz.