heading
-
IntelligentTelecoms & TechnologiesHer Zaman Yanınızdayız...
Inbound çağrılar için zorluk müşteri isteklerini mümkün olan en kısa zamanda, karmaşadan uzak bir şekilde çözüme ulaştırmaktır. Çözümlerimiz bu hedeflere ulaşmak için hız, verimlilik ve mükemmellik sağlayarak sorunsuz bir müşteri deneyimi sunar...
Outbound çözümlerimiz MT konuşma süresini en üst düzeye çıkarır. Canlı olmayan çağrıları otomatik olarak yönetir, böylece MT’ler bu çağrılarla zaman harcamak zorunda kalmaz ve gelişmiş predictive algoritma MT’leri daha fazla konuşturabilmek için doğru arama hızını hesaplar...
(Chat, Email, Whatsapp, Telegram vb.)
Günümüz tüketicisi, voice, e-mail, web chat, social medya, vb. gibi farklı kanallardan iletişim kurmak isteyebiliyor. Sesli olmayan medya türleri için uçtan uca çözüm sağlanabildiği gibi bunları işleyen 3. parti uygulamalarla entegre olabilirsiniz...
Tüm inbound operasyonlarda talepte ani artışlar yaşanır. Bunların verimli bir şekilde ele alınmaması çok fazla zaman kaybına ve mutsuz müşterilere sebep olur...
Scripter uygulaması ile nispeten deneyimsiz kullanıcıların karmaşık MT script’lerini, IVR akışlarını, chatbot ve diğer işlem akış uygulamalarını hızla oluşturmasına olanak sağlayabilirsiniz...
WebRTC Gateway çağrı merkezi yazılımı ile MT'nin bilgisayarındaki bir WebRTC softphone arasında MT’ler nerede olurlarsa olsunlar bağlantı sağlamak için bir ses ağ geçidi çözümüdür...
MT ve müşteri görüşmelerinin ses kaydını ve MT bilgisayarının ekran kaydını tutabilirsiniz. Tüm çağrıları sistem, tenant, kampanya veya MT düzeyinde kaydedecek şekilde yapılandırabilir, MT'lere talep üzerine bir kaydı başlatma veya durdurma yetkisi verebilir, MT ve müşteri olmak üzere sadece bir tarafın ses kaydını alabilir veya her iki tarafın ayrı ayrı ses kaydını tutabilirsiniz...
Kalite ekibinizin MT görüşmelerini dinleyerek gerçekleştirdikleri değerlendirmelerde kullanılmak üzere değerlendirme formları tasarlayabilir, Değerlendirmek istediğiniz çağrıları kampanya, MT, tarih, süre, sonuç kodu vb. kriterler arayabilir, İstediğiniz çağrıları bir başkasına değerlendirmesi için atayabilir, Değerlendirilmiş bir çağrıyı kalibre ederek değerlendiriciyi sınayabilir...
(CATI-CSAT-NPS)
Tüm CATI, CSAT, NPS projelerinde kullanılmak üzere soru formu tasarımları yapabilir, sorular arasında ilişkilendirmeler kurabilirsiniz. IVR kampanyası sonuçlarında memnuniyetsiz müşterileri belirleyip onları bir outbound kampanyasının konusu haline getirerek memnuniyetsizliklerinin kök nedeni araştırabilirsiniz...